Sebbene i trasferimenti SEPA siano molto veloci (di solito lo stesso giorno o il giorno successivo), preghiamo di attendere 2-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per l'arrivo dei fondi sul tuo conto, soprattutto se stai trasferendo denaro alla tua App per la prima volta.
Se non vedi i fondi entro tale termine, contattaci: https://support.akt.io/hc/it/articles/11958316287249-Come-posso-contattare-il-servizio-clienti-di-Akt-io-
Se il tuo trasferimento è in sospeso (cioè non è visibile sull'App entro 2-5 giorni lavorativi) i motivi più frequenti sono:
- l'intestazione del tuo conto bancario non corrisponde completamente al tuo nome nel nostro database
- i fondi sono stati inviati da un conto congiunto
- il bonifico non è un bonifico SEPA o proviene da un'istituzione non supportata (ad esempio una borsa di criptovalute)
- il trasferimento non è stato effettuato da una banca, ma da una società di elaborazione dei pagamenti (ad es. Stripe, Wise, ecc.).
Quando contatti il nostro servizio clienti, sii pronto a fornirci documenti di supporto (ad esempio un estratto conto bancario) che mostrino il tuo nome completo, il conto bancario da cui hai effettuato il trasferimento e, idealmente, la transazione stessa.
Sebbene i bonifici SEPA siano gratuiti, la tua banca potrebbe addebitarti delle commissioni, in particolare se stai facendo un bonifico SEPA da un conto non in euro. Verifica con la tua banca prima di procedere.
Commenti
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.