Perché il mio pagamento o prelievo è stato rifiutato?

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, i motivi possono essere:

Saldo insufficiente
In caso di rifiuto per mancanza di fondi sul tuo Wallet Euro, ti invitiamo a depositare fondi, ad esempio tramite un bonifico bancario.

Limiti raggiunti
Se un pagamento è stato rifiutato quando il saldo del conto dovrebbe consentire il pagamento, è probabile che il limite di prelievo o di pagamento sia stato raggiunto. In questo caso, ti invitiamo ad attendere il ripristino dei tuoi limiti.

Utilizzo di un codice PIN errato
Se il codice PIN viene inserito in modo errato per 3 volte, la carta viene bloccata e non sarà possibile sbloccarla.

È quindi necessario:
- fare il login nell’applicazione Rayn
- cliccare su "Funzionalità", poi su "Wealth Card"
- selezionare "Impostazioni della carta", "Annulla la mia carta". A questo punto puoi ordinare una nuova carta.

Inoltre, l'esercente deve essere dotato di un terminale Eftpos (Electronic Payment Terminals) compatibile con lo standard NFC (Contactless).

Attenzione: se la carta presenta tre codici falsi, potrebbe essere smagnetizzata, rendendo impossibile il pagamento.

Anche le autorizzazioni di pagamento richieste dalle stazioni di servizio e dagli autonoleggi incidono sul tuo limite.

Carta congelata
Se nell’app, volontariamente o involontariamente hai scelto di utilizzare la funzione "blocca/sblocca la mia carta" (una procedura che ha lo scopo di proteggere il cliente bloccando tutti i pagamenti e i prelievi), dovrai sbloccare la tua carta dalla sezione "Wealth Card": COME CONGELARE LA MIA CARTA?  https://support.akt.io/hc/it/articles/11935024313489-Come-posso-Freeze-la-mia-WealthCard-

Pagamento contactless
In caso di rifiuto di un pagamento contactless e senza ricevere alcuna notifica, ti invitiamo ad effettuare un pagamento o un prelievo inserendo il codice riservato, al fine di ripristinare i tuoi limiti.

Per maggiori dettagli, Contactless :

https://support.akt.io/hc/it/articles/16608236309009-Contactless

Pagamento online
Se i pagamenti vengono sistematicamente rifiutati, ti invitiamo a controllare i dettagli del tuo pagamento online (data di scadenza, crittogramma, numeri della carta) e il tuo accesso 3D Secure.

Infine, per conoscere lo stato della transazione e sapere se il pagamento è stato preso in considerazione o meno, ti invitiamo a contattare direttamente il commerciante.